Отзывы

Алиса, добрый день.
Спасибо за Ваш отклик, он важен для нас. Мы стараемся сделать нашу работу и в частности сайт понятным, доступным и информативным для покупателей. Приносим свои извинения за возможную некорректность наших сотрудников.
По поводу наличия материалов, представленных на сайте, вы правы - не все товары, есть в наличии. На сайте представлены все позиции которые есть и которые мы можем произвести и которые ожидаются к поступлению в ближайшее время.
Мы стараемся поддерживать актуальность цен и наличия материалов в режиме реального времени, но всегда возможен форс-мажор, поэтому мы всегда советуем перед поездкой к нам на базу или резервированием машины, уточнить у менеджера наличие той или иной позиции во избежание недоразумений.

Николай, спасибо за ваш отзыв.
Это очень важно для нас.

Михаил, добрый день.

Наша компания желает добра вам, и вашей семье (если такая вдруг имеется) и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Ваш комментарий был видоизменен, так как у нас на сайте нет ограничений по возрасту и нас могут читать дети.

Закрываться мы не собираемся, а наоборот мы развиваемся и открываем новые направления, и существенно увеличиваем ассортимент нашей продукции и предоставляемых услуг.

Мы рады, что вы произвели небольшое маркетинговое исследование и сравнили наши цены с Петровичем, спасибо! По поводу доставки, здесь вы абсолютно правы, и мы, благодаря вам, станем лучше. В ближайшие дни будет пересмотрена стоимость доставки на минимальные расстояния и пересмотрена градация цен. Теперь вы сможете купить материал и не переплачивать за доставку. К сожалению, мы не имеем собственного автотранспорта и работаем с транспортными компаниями, и окончательную цену говорят они, но этот вопрос решен и в ближайшее время стоимость автоперевозок будет понижена. В любом случае, если вас не устраивает стоимость нашей доставки вы можете взять автотранспорт в любой логистической компании, благо их сейчас очень много, а не устраивать демагогию на пустом месте.

По поводу работы в субботу. Наша площадка на Парнасе работает по субботам, площадка в Красном селе открылась месяц назад и пока, к сожалению, не может работать по субботам. Но в ближайшее время этот вопрос также будет исправлен, так как мы знаем что многим очень сложно добираться к нам в рабочие дни. А доставка возможна по выходным, так как загрузка происходит по будням. Но это сложная схема, так что не обращайте внимания.

Надеемся на дальнейшее плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество и на успешную попытку сделать заказ в нашей компании.

Михаил, добрый день.

Во-первых, мы сожалеем что с вашим материалом что-то произошло, и произведем его замену, если порча материала произошла по нашей вине или вам был отгружен бракованный товар.

Во-вторых, укажите пожалуйста базу на которой вы осуществляли покупку и номер вашего заказа, чтобы найти вашу отгрузку.

Чтобы в дальнейшем не быть голословными мы опишем процесс приема и отгрузки материала на наших складах.

1. Наша компания очень серьезно подходит к вопросу качества материала. Весь материал проходит многоуровневые проверки качества, влажности и других технических параметров. Шпунт который вы приобрели является хорошей ходовой позицией высокого качества. Мы не отрицаем, что брак может попасться на любой доске, будь то выпавший сучок, непрострог или геометрия, но 90% такой продукции отсеивается при приеме материала на склад.
2. Во избежание любых недоразумений по поводу качества материала, мы всегда рекомендуем, и настоятельно советуем каждому покупателю ознакомиться с материалом до его покупки или доставки, так как на "вкус и цвет товарищей нет", тем более в доске.
3. В момент погрузки на автотранспорт, кладовщик еще раз проверяет материал на соответствие заявленному сорту доски.
4. В момент приема материала (разгрузки у заказчика) осуществляется окончательный прием материала заказчиком или его представителем. В случае если вам привезли бракованный товар, он просто оставляется на машине и отправляется к нам обратно.

Для справки:
Доска - натуральный строительный материал. Любая доска, будь это доска естественной влажности, сухая или сухая строганная это натуральный материал, который имеет свою собственную уникальную структуру, внешний вид и свойства. Одно из свойств древесины - возможность впитывать и отдавать влагу (мы говорим о необработанной доске, у которой открыты поры и каналы), вне зависимости от того влажная она или сухая. Это процесс зависит от окружающей среды. Если воздух насыщен влагой, то она будет ее впитывать, если воздух сухой она будет его отдавать. К сожалению, процесс отдачи и набора влаги зачастую связан с изменением геометрической формы доски, но этого можно избежать если следовать ряду простых правил.

Перед укладкой материала (доски, вагонки, шпунта, любой доски) во избежание ее возможной деформации, образования щелей, трещин, зазоров - доску предварительно необходимо подержать в том помещении где она будет использоваться (хотя бы несколько дней, а лучше неделю или две), для выравнивания влажностей помещения и доски. В период регуляции влажности, доску лучше зафиксировать, сложить ровными штабелями и закрепить во избежание ее деформации. Этот процесс даст гарантию, что уложенный вами материал сохранит свою геометрию и вы избежите возможного образования щелей.

Также возможен другой вариант - это закупорить все поры и каналы. Это возможно сделать используя различные лаки, краски и другие материалы.

Также возможно объединение этих способов.

В любом случаем процесс предварительной подготовки древесины (перед ее финишной укладкой) имеет огромное значение в процессе обустройства вашего дома.

Ознакомиться со всеми нюансами оплаты, отгрузки вы можете на нашей специальной странице по Доставкам

Николай, спасибо за ваш отзыв о нашей работе.

Уважаемый Сергей Геннадьевич. Сожалеем, что Ваша первая покупка оставила плохое впечатление. По вашей отгрузке была проведена работа и выявлен факт недостаточного информирования клиента о продукте.
Ваш заказ был сформирован 03 августа 2016г. На следующий день поставка была совершена. По словам менеджера, никаких нареканий по качеству не было. Полагаем, что первое впечатление все-таки было неплохое и в Вашем эмоциональном отзыве все же есть доля преувеличения, так как сам отзыв был оставлен только 15 августа 2016г.
Пиломатериалы естественной влажности, реализуемые с наших складов соответствуют сорту 1-3 ГОСТа 8486-86. Кривизна, обзол и синева регламентируются этим стандартом.
Нам очень жаль, что так произошло, но мы не устаем повторять, что все конфликты по нашей вине конечно же решаются в пользу клиента. Вы могли не принимать товар в момент доставки. Вы могли принять товар и на следующий день позвонить и потребовать заменить непонравившийся Вам товар на другой или наконец вернуть его полностью.
Не будем утверждать, что наш товар идеален, и согласны, что у магазина Петрович есть, что предложить взамен. Но надо отметить, что Вы приобрели товар по самой низкой цене в городе. И есть серьезное сомнение, что разница в качестве сможет на столько оправдать существенную разницу в цене.
Как бы то ни было, мы все равно рады видеть Вас в числе наших покупателей. Конечно же мы постараемся компенсировать ваше недовольство своим многолетним опытом и специальными для вас скидками. Для этого попросите пожалуйста менеджера сообщить о Вашем обращении руководству компании.